【ai精翻】小型企业的生成式人工智能（第一部分）-土狗cg资源站

出于我乐于助人的热情，我相信分享小型企业如何从人工智能（尤其是生成式人工智能）中获益是有价值的。越来越明显的是，在不久的将来，将会出现两种类型的组织：一种是能够利用人工智能获得优势的组织，另一种是面临被淘汰的风险的组织。考虑到这一点，我希望您的组织能够成为拥抱人工智能的创新者之一，享受其带来的好处。

人工智能 (AI) 不再是一个未来概念，也不再是只有拥有巨额预算的大公司才能拥有的技术。它已成为小型企业可以用来提升效率、增强客户体验和推动增长的强大工具。在本系列六篇文章的第一篇中，我们将探讨 AI 如何从根本上改变小型企业，以及为什么 AI 的应用正成为一种必需品而非奢侈品。

理解人工智能并消除误解

人工智能是指机器模拟人类智能，使其能够执行诸如解决问题、语言理解和决策等任务。它涵盖多种技术，包括机器学习、自然语言处理和生成式人工智能。尽管人工智能发展迅速，但许多小企业主仍然对它抱有误解，认为它过于复杂、成本高昂，或者只对科技巨头有用。

事实上，由于云计算的进步以及为各种规模的企业设计的人工智能工具的激增，人工智能已经变得触手可及。OpenAI 的 ChatGPT、谷歌的 Gemini、微软的 Copilot 等平台以及价格实惠的自动化工具，使得即使技术专业知识有限的公司也能轻松实现人工智能。

人工智能对小型企业的民主化

近年来最显著的转变之一是人工智能的普及化，小型企业只需花费此前所需成本的一小部分即可使用人工智能。人工智能驱动的客户关系管理 (CRM) 系统、聊天机器人和营销自动化平台如今已广泛普及，使小型企业能够与大型企业在更公平的环境中竞争。

例如，Tidio 和 Freshdesk 等人工智能聊天机器人为小型企业提供全天候客户服务功能，减少了对大型支持团队的需求。HubSpot 和 Mailchimp 等人工智能营销工具支持个性化电子邮件营销活动，帮助企业更有效地锁定目标受众。这种转变意味着小型企业现在无需投入大量资金即可利用人工智能的力量。

人工智能改变小型企业的关键领域

1.重复任务的自动化

小型企业常常面临资源和人力不足的困境。人工智能可以自动化处理繁琐重复的任务，让员工专注于更高价值的工作。诸如安排预约、管理发票以及处理基本的客户咨询等任务，都可以通过人工智能系统无缝管理。

例如，像 QuickBooks 这样的人工智能簿记软件可以通过分类费用、跟踪收入和生成报告来实现财务管理的自动化，从而减少手动工作量和错误。这种自动化可以节省时间并降低运营成本，使小企业主能够更有效地配置资源。

2.增强客户体验和个性化

人工智能使小型企业能够提供个性化体验，而这曾经只有拥有专门营销团队的大型企业才能实现。通过分析客户数据和行为，人工智能可以根据特定客户偏好定制推荐、电子邮件和广告。

Netflix 的推荐引擎就是一个很好的例子，它根据用户的观看历史推荐内容。小型企业可以通过 Adobe Sensei 等工具或 Shopify 等 AI 电商平台利用类似的 AI 驱动个性化策略，这些平台会根据用户的浏览历史和购买行为推荐产品。这种程度的个性化可以提高客户参与度和忠诚度，最终推动销售额增长。